Blog · 2026-09-07 · Juridique

Conciergerie : le contrat de mandat avec le propriétaire

Trop de collaborations de conciergerie démarrent par un échange verbal et une poignée de main. Ça fonctionne au début, jusqu'au premier litige sur un tarif, une annulation ou une réparation. Un contrat de mandat écrit protège les deux parties et pose un cadre clair. Voici les points indispensables à y faire figurer avant de gérer le premier logement.

Définir précisément les missions

Le contrat doit lister ce que la conciergerie prend en charge : mise en ligne des annonces, gestion des réservations, coordination du ménage, accueil des voyageurs, réponse aux messages, gestion des imprévus. Tout ce qui n'est pas écrit est sujet à interprétation. Si une mission sort du périmètre, l'un des deux finira toujours par estimer qu'elle était incluse dans le prix.

Fixer la rémunération sans ambiguïté

Indiquez clairement le mode de rémunération : pourcentage des revenus locatifs, forfait mensuel, ou tarif par séjour. Précisez aussi ce qui est inclus et ce qui facturé en plus, comme les fournitures, les déplacements exceptionnels ou les prestations photo. Une grille de tarification limpide évite 90 % des malentendus de fin de mois.

Répartir les responsabilités et la gestion des litiges

Qui gère un problème de voisinage ? Qui assume une casse ? Qui gère une annulation de dernière minute ? Le contrat doit répartir ces rôles et préciser les limites de responsabilité de chacun. La conciergerie agit pour le compte du propriétaire, mais elle ne doit pas porter seule des risques qui relèvent de la propriété elle-même.

Prévoir la durée, la résiliation et les conditions financières

Précisez la durée du mandat, les conditions de résiliation et le préavis. Prévoyez comment se passent la fin de collaboration : restitution des documents, transfert du compte de la plateforme, inventaire des produits et du matériel. Anticiper la sortie rend la relation plus saine et évite les blocages le jour où l'une des parties veut arrêter.

Faire valider le contrat par les deux parties

Un contrat n'a de valeur que s'il est signé et daté par la conciergerie et le propriétaire. Conservez-en une copie accessible dans le dossier du logement, au même endroit que les autres informations essentielles. En cas de doute sur un point précis, un professionnel du droit pourra affiner le document, mais la base rédigée ici protège déjà l'essentiel de votre activité.